Vai um texto escrito pelo amigo Lucas Carvalho, diretor de atendimento da Tróia Comunicação e responsável pelo blog “Papo de Coruja”, que vem falando muitas coisas boas para quem procura sobre a área.

 

Segue o texto:

 

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A entrada de um novo cliente de pequeno porte na agência de propaganda é sempre um momento de "empolgação" e toda a equipe se mostra eufórica para que todo o mercado saiba da conquista nessa nova conta. O pessoal do atendimento chega com a notícia de "negócio fechado", o pessoal da Criação já acessa o site da empresa e toda uma análise da comunicação visual da empresa vira a pauta daquele momento e quase sempre escutamos: "Precisamos modificar/modernizar a marca dessa empresa, não é bonita, não é aplicável, ah é uma m...", o pessoal do planejamento já começa uma série de pesquisas a respeito de estratégias de comunicação que a empresa já utilizou (a maioria das vezes o cliente não sabe o que é uma estratégia de comunicação) mas nesse dia, todo mundo já começa apresentar um alto grau de ansiedade em querer resolver TODOS os problemas da empresa que agora é O CLIENTE.

 

O fato é que, todo mundo quer mostrar serviço em um momento em que o maior serviço a ser feito é de análise, é interno, é de diagnóstico, busca de informações sobre o cliente, sobre o mercado. A mudança de uma marca requer muito estudo, pesquisas e percepções que vão ditar qual caminho trilhar e nesse momento é preciso muita cautela ao informar ao empresário que é preciso modernizar a sua marca, que muitas vezes é motivo de orgulho de empresários por ter sido desenvolvida por eles mesmos, utilizando a avançada ferramenta Paint. É como mexer com seu filho.

 

Verdade seja dita, o empresário ficando satisfeito ou não, após estudos e pesquisas e chegada a conclusão de que é interessante modificar a marca, toda a equipe deve desenvolver uma defesa com forte argumentação que garanta ao empresário um caminho coerente da marca em comparação com os objetivos estratégicos da empresa, do posicionamento que a empresa adota, ou seja, como a empresa se apresenta para o mercado e deseja ser vista, lembrada.

 

Para o desenvolvimento de uma nova marca, é preciso muita atenção às mudanças do mercado, às inovações, e é fundamental que proporcione aos clientes e potenciais clientes a percepção adequada do negócio.

Existem regras para a construção de uma marca que necessariamente devem ser seguidas e que garantem 100% de sucesso? A resposta é não. O que existe e deve ser levado em consideração são elementos que garantem a melhor aplicabilidade da marca nas mais diversas necessidades como: bordados em uniformes, aplicação em fundos chapados, aplicação P&B, entre outros, que compõem o conhecido book de marcas, e a verdadeira chance daquela marca se tornar uma grande marca de sucesso está na maneira como o serviço/produto é entregue ao cliente, a forma como a empresa trabalha sua comunicação com TODOS os públicos que fazem parte da sua cadeia e como os colaboradores são preparados para representar a Instituição frente aos clientes. Isso sim garante o sucesso das marcas.

 

A marca nada mais é que a representação de uma empresa que oferece aos seus clientes experiências, positivas ou negativas. Uma marca pode ser considerada muito bonita e atrativa, pelas cores, pela forma, pelos traços, mas se as experiências criadas forem negativas, a marca não terá força mercadológica, da mesma maneira que, uma marca sem qualquer utilização de técnicas para sua construção, pode oferecer experiências formidáveis aos seus clientes, e assim se tornam referências, indicações e sucesso na região de atuação.

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Quem quiser conhecer mais, visite o blog do “Papo de Coruja” ou siga no twitter @lukinhacarvalho

 

Um abraço.

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